In cazul server-elor (fie ca e vorba de PrintServer, fie care vorba de Server MICROS), este dificila diagnosticarea problemei cand acestea apar Offline, motivul fiind acela ca de regula, nu avem un monitor atasat, pe care sa vedem ce se intampla.
In acest sens, mai jos sunt detaliate cateva verificari, pe care le putem face „in blind”, inainte de a incerca restartul echipamentului;
1: ECHIPAMENTUL ESTE PORNIT?
Pentru a verifica acest lucru, este suficient sa urmarim daca butonul de Power al dispozitivului este iluminat, semn ca dispozitivul este pornit. In cazul in care butonul de power nu este iluminat in niciun fel, exista posibilitatea ca dispozitivul sa fie oprit de la buton.
2: ECHIPAMENTUL ESTE CONECTAT LA INTERNET?
Prima verificare pe care o putem face este la cablul de internet, si anume daca acesta are link. Pentru a verifica acest aspect, putem intreba clientul daca si ce becuri lumineaza acolo unde intra cablul de internet in dispozitiv: urmarim sa lumineze led-ul verde (link) si led-ul galben (trafic).
Scenarii:
- NU LUMINEAZA NICIUN LED – In acest caz, verificam daca este conectat corespunzator cablul LAN si mai ales, unde „duce” acel cablu: In ce este conectat celalalt capat? Un switch? Un router?
In acest caz, incercam in limita cunostiintelor sa ajutam clientul sa conecteze corect cablurile sau vom ruga clientul sa se adreseze IT-ului intern, pentru rezolvarea problemei de internet. Exceptie face clientul KFC, unde aici asiguram noi conexiunea intre Server si retea, infrastructura fiind una standard.
- LED-urile LUMINEAZA CONFORM – Daca avem link, inseamna ca echipamentul este pornit si are internet, ceea ce deriva in urmatoarele scenarii:
-
-
-
-
-
-
- Dispozitivul este in Update-uri de Windows – In acest caz, nu este recomandat sa-i dam restart. De preferat, mai putem astepta 5-10 minute (de obicei, finalizarea unui update nu dureaza mai mult de atat), dupa care sa verificam functionalitatea lui;
- Dispozitivul este functional, insa ID-ul din TeamViewer s-a schimbat, sau chiar este inchis programul, motiv pentru care apare offline. In cazul acestui scenariu, chiar daca noi vedem dispozitivul ca fiind offline, acesta functioneaza.
-
-
-
-
- EXTRA!! IN CAZUL IN CARE CUNOASTEM IP-UL DISPOZITIVULUI, PUTEM TESTA CONEXIUNEA CU UN PING de pe un alt dispozitiv din aceeasi retea.
-
-
3: EXISTA ALT MOD DE A URMARI CE SE INTAMPLA PE SERVER?
Vom incerca pe tot posibilul sa convingem clientul sa conecteze un monitor la dispozitiv, pentru a vedea concret ce afiseaza acesta (update, recovery menu, blue screen, etc), moment in care diagnosticarea acestuia devine foarte simpla, pe baza a ceea ce afiseaza.
In cazul in care nimic de mai sus nu functioneaza, se poate incerca UN SINGUR RESTART, dupa care, daca problema nu s-a rezolvat, este recomandat sa escaladati problema catre departamentul Hardware.