Atunci cand avem de rezolvat o problema care pare mai dificila la prima vedere, este important ca in prima faza, sa putem diagnostica corect acea problema. Pentru a intelege si diagnostica un echipament, va trebui sa ne raspundem cu informatii la urmatoarele intrebari:
1: CE TIP DE ECHIPAMENT ESTE?
Fie ca vorbim de Server, POS, Imprimante sau orice alt accesoriu, este nevoie sa stim ce echipament urmeaza sa diagnosticam. Fiecare model de echipament are particularitatile sale, astfel incat, verificarile nu pot fi universal valabile, decat intr-o foarte mica masura;
Putem afla acest aspect in urmatoarele moduri: Dupa descrierea clientului, dupa Serial Number, dupa Poze, daca le putem obtine de la client.
2: CUM ESTE ECHIPAMENTUL CONECTAT?
Indiferent despre ce echipament vorbim, este necesar sa stim cum este acela conectat? Pe LAN, pe USB, pe Serial, pe Wifi, etc?
In functie de raspunsul la aceasta intrebare, putem efectua diverse teste, concret.
In acest caz, va trebui sa aflam si daca dispozitivele sunt fizic, conectate, asa cum sunt configurate.
Exemple: Daca dispozitivul este pe LAN, avem un cablu LAN care intra in el? ;
Daca dispozitivul este pe Serial, avem cablul serial conectat? Daca da, unde este conectat mai departe, acel cablu?
Ceea ce ne duce la urmatoarea intrebare:
3: CARE ESTE URMATORUL ECHIPAMENT DIRECT CONECTAT CU DISPOZITIVUL MEU?
Este important sa stim cum sunt echipamentele conectate intre ele, ca mai apoi, sa stim de unde putem face verificari;
EXEMPLE PRACTICE:
EXEMPLU RAU: Clientul suna si reclama faptul ca imprimanta de la bucatarie nu ii functioneaza. In prima faza, deschidem aplicatia fiscala BITPOS, vedem ce ip are imprimanta si dam un ping in ip. Nu ne raspunde, asa ca mergem sa verificam reteaua clientului. Dupa multe minute in care verificam aceste lucruri, constatam ca in tot acest timp: Imprimanta nu este una fiscala, ci de note. Este conectata prin serial, de POS1.
Concluzia: Am pierdut mult timp, facand verificari inutile.
EXEMPLU BUN: Clientul suna si reclama faptul ca nu ii merge Touch-ul la KDS. Incepem prin a adresa prima intrebare – „Ce echipament este?” Aflam ca este vorba despre un ansamblu Raspberry PI4 + Monitor Dell. Continuam cu urmatoarea intrebare: „- Cum sunt conectate dispozitivele?”. Aflam ca intre raspberry si monitor exista un singur cablu, cel HDMI. Asta inseamna ca Touch-ul nu functioneaza deoarece clientul nu are un cablu de touch intre monitor si Raspberry.
Concluzia: Cu doar doua intrebari, am reusit sa identificam corect problema clientului, urmand ca mai apoi, sa il ajutam in rezolvarea acesteia.